Suporte técnico
FAQ online scanner ordering | United States | Xerox Scanners
Quando posso esperar que a minha encomenda seja enviada?
Se você fizer seu pedido antes das 12:00 EST, faremos o nosso melhor para enviar esse dia, a menos que haja um problema com seu pedido. O Serviço de Apoio ao Cliente tentará contactá-lo se existirem problemas com a sua encomenda que não possamos resolver sem a sua ajuda. As razões mais comuns para o atraso incluem:
- O endereço de cobrança inserido em seu pedido não corresponde ao endereço de cobrança que sua empresa de cartão de crédito tem registrado.
- O endereço de cobrança no seu cartão de crédito é um endereço internacional.
- Seu pedido corresponde aos critérios que identificamos como possivelmente fraudulentos.
- Há um backlog no produto.
- Seu pedido excede US$ 1.000.
Quando posso esperar receber a minha encomenda?
Se não houver problemas de faturamento ou estoque, enviaremos o dia em que você fizer seu pedido, se feito antes das 12:00 EST de segunda a sexta-feira. Se o seu pedido foi feito em um sábado ou domingo, ele será processado pelo nosso armazém e enviado no dia útil seguinte (M-F excluindo feriados). O dia em que você recebe a remessa depende do método de envio que você selecionou quando fez seu pedido. O UPS Ground e o FedEx ground podem demorar entre 5 e 10 dias. UPS 2 Day leva 2 dias a partir do dia do envio. O FedEx Standard Overnight deve ser entregue no dia seguinte. Lembre-se de que as remessas não serão entregues aos sábados, domingos ou feriados.
Onde posso encontrar um número de rastreamento para minha remessa?
Se você quiser encontrar o número de rastreamento de sua remessa, você pode fazer login em sua conta usando seu nome de usuário e senha. Tenha em mente que pode levar até 1 dia a partir do momento em que você faz o pedido até que seu número de rastreamento seja carregado em nosso sistema. Você não poderá ver as informações do pedido de peças de reposição em sua conta porque elas são enviadas apenas pelo correio dos EUA. Clique aqui para fazer login na sua conta.
Aceitará cheques?
Infelizmente, só aceitaremos Visa, MasterCard e American Express.
Por que meu pedido foi cancelado?
Às vezes, somos obrigados a cancelar pedidos que suspeitamos serem fraudulentos. Antes de cancelar um pedido, o Serviço de Atendimento ao Cliente tentará entrar em contato com você por telefone ou e-mail e lhe dará um tempo razoável para responder às nossas preocupações. Se as informações de contato que você forneceu em seu pedido não forem válidas, cancelaremos automaticamente seu pedido sem aviso prévio.
Você pode enviar para endereços internacionais?
Somos capazes de enviar pedidos apenas nos Estados Unidos continentais, Alasca, Havaí e Porto Rico. Não enviaremos para o Canadá, endereço APO, caixa postal e endereços internacionais.
Você pode enviar para a minha caixa postal?
Só podemos enviar para endereços de rua. Não podemos entregar em caixas postais neste momento.
Posso cancelar a minha encomenda?
Você deve cancelar seu pedido entrando em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente. Na maioria dos casos, você pode cancelar seu pedido se entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente antes das 12:00 EST (de segunda a sexta-feira) no dia em que fizer seu pedido. Se você mudar de ideia após esse período, você pode recusar a entrega do seu pacote. Reembolsaremos o preço da sua compra de scanner quando o expedidor nos devolver a caixa. As despesas de envio não são reembolsáveis quando você cancela um pedido que já foi enviado.
Serei cobrado imposto sobre vendas?
O Imposto Estadual é recolhido nos seguintes estados: CA, FL, IL, MA, NC e GA.
Se você está isento de impostos, por favor, faça o seu pedido de cartão de crédito como faria normalmente. Só podemos creditar o valor do imposto de volta no cartão usado em seu pedido após o recebimento de suas informações de isenção fiscal. Após a conclusão do seu pedido, você receberá um “Número do Pedido”. Por favor, envie por fax ou e-mail uma cópia do seu “Certificado de Isenção de Impostos” (ou fac-símile razoável) e “Número do Pedido” para:
Xeroxscanners.com Atendimento ao Cliente
A/C: Ordem de Isenção de Impostos
Telefax: (925) 416-8600
E-mail: [email protected]
Qual é a sua política de devolução?
Oferecemos uma garantia de reembolso de 30 dias das compras de scanner feitas em nosso site. Os seguintes produtos estão sujeitos a uma taxa de reposição de 15% quando devolvidos:
Os seguintes produtos estão sujeitos a uma taxa de reposição de 15% quando devolvidos:
Xerox DocuMate 3640
Xerox DocuMate 3640 VRS Pro
Xerox DocuMate 4760
Xerox DocuMate 4760 VRS Pro
Xerox DocuMate 4790
Xerox DocuMate 4790 VRS Pro
Xerox DocuMate 4790/4799/6710 Kit Impressora
Xerox DocuMate 4799
Xerox DocuMate 4799 VRS Pro
Xerox DocuMate 4830
Xerox DocuMate 4830g
Xerox DocuMate 5445
Xerox DocuMate 5460
Xerox DocuMate 5540
Xerox DocuMate 6440
Xerox DocuMate 6460
Xerox DocuMate 6480
Xerox DocuMate 6710
Xerox D70n Scanner
Xerox FD70 Scanner
Xerox N60w Pro Scanner
Xerox N60w Scanner
Xerox W110 Scanner
Xerox W130 Scanner
Xerox W130 com Rede & Imprinter
Xerox W150 Scanner
As compras de software e peças sobressalentes não são reembolsáveis e só podem ser trocadas em caso de defeito.
Os custos de envio não são reembolsáveis.
Você deve ligar para o Atendimento ao Cliente e Suporte Técnico para obter um número de RMA antes de devolver qualquer produto. O representante do Suporte Técnico solucionará o problema e atribuirá um número RMA se o problema não puder ser resolvido.
Não encontrou a resposta que procurava?
Por favor, ligue para o Serviço de Atendimento ao Cliente. Se você tiver dúvidas sobre suporte técnico, pesquise na seção Suporte Técnico do nosso site.