Nenhuma comunicação/OneTouch desapareceu
Objetivo:
Para resolver um problema em que não há comunicação ou o OneTouch desapareceu
1º Passo: Verifique se o scanner está conectado diretamente a uma tomada e ligado.
- um. Se o scanner não estiver ligado, tente outra tomada ou cabo de alimentação.
2º Passo: Certifique-se de que está a ligar o USB do scanner diretamente à parte traseira do PC e não através de concentradores USB ou cabos de extensão.
- um. Tente conectar-se a uma porta USB diferente.
- b. Tente usar um cabo USB diferente.
- c. Evite usar qualquer cabo USB com mais de 6 pés.
Passo 3: Se você estiver usando o OneTouch e ele tiver desaparecido, tente iniciar o Aplicativo OneTouch.
- um. Consulte o artigo da base de conhecimento “Iniciar procedimento OneTouch“.
- b. Execute uma verificação de teste.
Passo 4: Se o scanner ainda não estiver sendo detectado/OT não estiver aparecendo, tente redetectar o driver do scanner.
- um. Consulte o artigo da base de conhecimento “Re-Detect Driver Procedure“.
- b. Execute uma verificação de teste.
Passo 5: Se o scanner ainda não estiver sendo detectado/OT não estiver aparecendo, tente forçar o driver.
- um. Consulte o artigo da base de conhecimento “Forçar procedimento do motorista“.
- b. Execute uma verificação de teste.
Passo 6: Se o scanner ainda não estiver sendo detectado/OT não estiver aparecendo, tente reparar o driver do scanner e o software OneTouch.
- um. Consulte o artigo da base de conhecimento “Reparando Driver e OneTouch“.
- b. Execute uma verificação de teste.
7º Passo: Se o scanner ainda não estiver sendo detectado/OT não estiver aparecendo, tente desinstalar e reinstalar o driver do scanner e o software OneTouch usando nossas Ferramentas de Remoção.
- um. Consulte o artigo da base de conhecimento “Desinstalar com ferramentas de remoção“.
- b. Execute uma verificação de teste.
Supported Operating Systems: Janelas 10 / 8 / 7