Suporte técnico
Termos de Garantia e Condições – Xerox Scanners Portugal
O Programa de Garantia foi projetado para que seus produtos de imagem voltem a ser atualizados o mais rápido possível, cobrindo solução de problemas por telefone, peças e substituições antecipadas de navios. Nosso Programa de Garantia oferece uma ótima maneira de prever os custos totais de suporte, tornando o orçamento para o ano um piscar de olhos. Observação: Você deve registrar seu produto para ativar sua garantia. Inscreva-se aqui.
Os Termos e Condições de Garantia incluem, mas não estão limitados a:
Termos
A vigência deste contrato inicia-se na data de compra do produto e inclui a garantia do fabricante; Ele não substitui a garantia do fabricante, mas fornece certos benefícios adicionais durante a vigência da garantia do fabricante. Depois que a garantia do fabricante expirar, este Contrato de Serviço continuará a fornecer os benefícios do fabricante, bem como certos benefícios adicionais listados neste Contrato de Serviço.
Garantia de troca antecipada
A substituição antecipada da unidade inclui acesso telefônico prioritário ao nosso suporte técnico e equipe de escalonamento de problemas para um número ilimitado de incidentes. Se nossa equipe de suporte técnico determinar que uma substituição é necessária, uma unidade de substituição será enviada com antecedência via envio noturno para entrega no próximo dia útil. Os clientes terão 15 dias para devolver a unidade defeituosa de volta à nossa instalação de reparo para evitar ser cobrado pela unidade de substituição. Os clientes são responsáveis pelo envio e por quaisquer custos de seguro para enviar o scanner defeituoso de volta às nossas instalações de reparação. As solicitações para este serviço processadas antes das 12:00, horário do Pacífico, serão enviadas até o próximo dia útil.
Garantia de serviço no local
Se o suporte técnico determinar que seu produto está sofrendo uma falha de hardware que requer manutenção, uma substituição será enviada via Overnight para sua localização e um técnico pode ser enviado para chegar no próximo dia útil após a substituição ter sido entregue para trocar o produto, verificar se a unidade de substituição está funcionando e, em seguida, devolver a unidade defeituosa. As autorizações de RMA do Suporte Técnico devem ser feitas antes das 11h PST para que a unidade de substituição seja enviada naquele dia para chegar ao local do cliente no próximo dia útil. Autorizações de RMA após as 11h PST podem resultar no envio da substituição no dia útil seguinte. Você deve fornecer um ambiente seguro e sem ameaças para nossos técnicos, a fim de receber o serviço no local. A embalagem original deve ser usada para enviar o produto de volta.
Limites de Responsabilidade do Contrato de Serviço
O(s) pagamento(s) total(is) para todas as reclamações ao abrigo deste Contrato de Serviço não deve exceder o preço de compra original do(s) produto(s) abrangido(s), excluindo impostos. Se determinarmos que o(s) Produto(s) coberto(s) não é(são) reparável(s), poderemos substituir o Produto coberto por um produto do mesmo tipo e qualidade, para não exceder o preço de compra original do Produto coberto. O produto de substituição será coberto pelo período restante do Contrato de Serviço.
Responsabilidades do Titular do Contrato de Serviço
Você deve seguir as instruções de uso no manual do proprietário do Seu Produto. Você deve ter seu produto mantido de acordo com os requisitos do fabricante, conforme descrito no manual do proprietário. O não cumprimento dos requisitos de manutenção e serviço do fabricante pode resultar na negação da cobertura sob este Contrato de Serviço. Recomendamos vivamente (mas não exigimos como condição deste Contrato) a cópia de segurança regular de dados e software. Este contrato não cobre o custo de recuperação de dados ou outros danos consequenciais ou incidentais.
Registros de compradores
Você pode ser solicitado a fornecer um comprovante de compra como condição para receber o serviço sob este Contrato de Serviço. SEU RECIBO DE COMPRA ORIGINAL DEVE SER MANTIDO COM ESTE CONTRATO DE SERVIÇO EM UM LOCAL SEGURO.
Exclusões – O que não está coberto
- Manutenção, limpeza ou ajustes normais
- Defeitos ou danos cosméticos (como estojos rachados e dobradiças quebradas) ou defeitos que não inibem o bom funcionamento e desempenho dos itens cobertos
- Reparo ou substituição cobertos por qualquer outra garantia, contrato de serviço ou apólice de seguro em vigor no momento da falha
- Reparo ou substituição devido à falha em instalar, operar, manter ou limpar adequadamente o Produto coberto de acordo com os códigos locais e as instruções impressas do fabricante, ou do uso em quaisquer combinações não aprovadas nas especificações do fabricante, ou de quaisquer modificações ou alterações autorizadas
- Reparo ou substituição devido a vandalismo, tumulto ou condições ambientais gerais, incluindo, mas não limitado a, ferrugem, corrosão ou mofo
- Qualquer solicitação de serviço que resulte em educação do cliente ou nenhum problema encontrado
- Condições que existiam antes da sua compra e entrega do Produto ou do Contrato de Serviço. Danos especiais, indiretos ou consequenciais
- Perda ou dano causado por danos físicos acidentais ou intencionais, líquidos derramados, infestação de insetos, mau uso, abuso ou custos de serviço ou danos causados por pessoal de reparo não autorizado
- Itens pessoais deixados no produto a ser reparado
- Produtos que não estão listados no Contrato de Serviço
- Roubo e perda
- Perda ou dano ao produto coberto durante o transporte, entrega ou reentrega
- Alteração ou remoção do número de série
- Danos causados pela desmontagem do Produto
- Danos resultantes de vírus de software; ligações inadequadas de gás ou água, ou fiação elétrica e conexões no ambiente do usuário; o usuário facilitou pequenos ajustes e configurações descritas no manual do proprietário do produto; antena externa ou problemas de recepção local; produtos ou peças inacessíveis; negligência
- Falhas devido a danos causados por poeira, animais ou insetos; atos de Deus como fogo, água, vendaval, areia, terra, granizo ou terremoto; transtornos civis; acidente nuclear
Cancelamento
Você pode cancelar este contrato por qualquer motivo até 30 dias a partir da data da compra.