Política de fim de vida útil dos scanners Xerox

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Visão geral

Os produtos podem chegar ao fim de seu ciclo de vida devido à demanda do mercado, maturidade do produto, disponibilidade do fornecedor ou melhorias e inovações no desempenho da tecnologia. Para garantir que nossos clientes recebam ofertas e implantem a tecnologia de estado atual, revisamos periodicamente as ofertas de produtos para determinar se essas considerações exigem a desativação de um produto. A política abaixo descreve a política de fim de vida dos scanners Xerox para ajudar os clientes a gerenciar melhor sua transição de fim de vida e entender o papel que podemos desempenhar na mudança para produtos novos ou alternativos para seu ambiente de tecnologia.

Detalhes da política

Esta Política de Fim de Vida se aplica apenas a anúncios de Fim de Venda globalmente e em todos os canais em ou após 1º de julho de 2019 para todos os scanners de documentos Xerox fabricados e vendidos pela Visioneer Inc., uma Licenciada de Marca Registrada Xerox. A Política não se aplica a nenhum produto que já esteja no status de Fim de Vida em 1º de julho de 2019. Não se aplica a MFPs e produtos de impressão fabricados e vendidos pela Xerox Corporation ou Fuji Xerox Co. Ltd., e não faz afirmações em nome da Xerox Corporation ou Fuji Xerox Co Ltd.

Nossas práticas de política geral são:

1. Como regra geral, a Visioneer fornecerá um aviso prévio de 6 meses sobre a data de fim de venda do produto afetado e/ou o último dia em que o produto afetado pode ser encomendado. Este aviso aparecerá no site da Xerox Scanner em https://www.xeroxscanners.com/eol-listing/. Também haverá um aviso do status de disponibilidade do produto e da direção para qualquer produto de substituição aplicável na página da Web do produto.
2. Se um cliente tiver registrado um produto entrando em seu período de notificação de fim de venda em Xeroxscanners.com, ele receberá uma notificação por escrito da data futura de fim de venda com o motivo da decisão de descontinuação e, se disponível, um produto de substituição recomendado. Não podemos garantir que um produto estará disponível durante todo o período de notificação de fim de venda.
3. Para clientes registrados com suporte de garantia, o acesso ao Suporte Técnico de Scanner Xerox da Visioneer será por um período de 5 anos a partir da data de Fim de Venda.
4. Para clientes registrados com suporte em garantia, peças sobressalentes ou peças de reposição para hardware (de acordo com a Política de Garantia da Visioneer) estarão disponíveis por um período de 5 anos a partir da data de Fim de Venda. Forneceremos peças sobressalentes e de reposição de acordo com nosso processo de Autorização de Devolução de Materiais (RMA).
5. Os clientes precisarão garantir que tenham uma garantia original ativa atual do fabricante ou um contrato de garantia estendida com a Visioneer. Entre em contato com seu Gerente de Conta ou Atendimento ao Cliente sobre os preços da cobertura de garantia durante o período de fim de vida útil para que possamos apoiá-lo durante o período de transição de fim de vida.
6. Abaixo estão as diretrizes que devem ser seguidas para garantir que você receba suporte eficaz para seus produtos afetados:
   1. Para hardware que não está coberto pela garantia, os clientes podem adicionar o(s) produto(s) a um contrato de garantia atual ou adquirir um novo contrato de garantia até 12 meses após a data de fim da venda.
   2. Os contratos de garantia que não foram renovados ou expiraram após 12 meses da data de fim da venda não são renováveis.
   3. A renovação dos contratos de garantia geralmente estará disponível até o último ano de suporte, mas não se estenderá além da última data de suporte.

Linha do Tempo do Evento

Os marcos e compromissos padrão de fim de vida são mostrados abaixo.

* O produto deve estar sob contrato de garantia.

Em alguns casos, os períodos de Notificação de Fim de Venda ou de Fim de Vida podem ser mais curtos devido a circunstâncias externas. Nesses casos, a data de fim de venda e as datas de fim de vida serão refletidas na listagem na página da Web da EOL documentada acima, bem como em quaisquer notificações EOS escritas para clientes específicos.

Definições

Notificação de fim de venda: Aviso prévio de que um produto entrará em seu Ciclo de Fim de Vida e não estará disponível para venda em um futuro próximo.
Data de fim de venda: A última data para encomendar o produto através dos mecanismos de ponto de venda da Visioneer. O produto não está mais à venda.
Período de fim de vida: O produto não está mais à venda, mas está sob suporte para clientes com contratos de garantia ativos.
Hardware: O produto de scanner de documentos físicos e seus componentes físicos.