Assistenza tecnica
Termini e condizioni di garanzia – Xerox Scanners IT
Il programma di garanzia è progettato per ripristinare la velocità dei prodotti di imaging il più rapidamente possibile, coprendo la risoluzione dei problemi telefonici, le parti di ricambio e le sostituzioni anticipate. Il nostro programma di garanzia offre un ottimo modo per prevedere i costi totali per l’assistenza, rendendo il budget per l’anno un gioco da ragazzi. Nota: è necessario registrare il prodotto per attivare la garanzia. Registrati qui.
I termini e le condizioni di garanzia includono, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:
Termini
La durata del presente contratto decorre dalla data di acquisto del prodotto ed è comprensiva della garanzia del produttore; Non sostituisce la garanzia del produttore, ma offre alcuni vantaggi aggiuntivi durante il periodo di validità della garanzia del produttore. Dopo la scadenza della garanzia del produttore, il presente Contratto di assistenza continua a fornire i vantaggi del produttore e alcuni vantaggi aggiuntivi elencati nel presente Contratto di assistenza.
Garanzia di sostituzione anticipata
La sostituzione anticipata dell’unità include l’accesso telefonico prioritario al nostro supporto tecnico e al team di escalation dei problemi per un numero illimitato di incidenti. Nel caso in cui il nostro team di supporto tecnico stabilisca che è necessaria una sostituzione, un’unità sostitutiva verrà spedita in anticipo tramite spedizione notturna per la consegna il giorno lavorativo successivo. I clienti avranno 15 giorni di tempo per restituire l’unità difettosa al nostro centro di riparazione per evitare l’addebito dell’unità sostitutiva. I clienti sono responsabili della spedizione e di eventuali costi di assicurazione per rispedire lo scanner difettoso al nostro centro di riparazione. Le richieste per questo servizio elaborate prima delle 12:00 ora del Pacifico verranno spedite entro il giorno lavorativo successivo.
Garanzia di assistenza on-site
Se il supporto tecnico determina che il prodotto sta subendo un guasto hardware che richiede assistenza, verrà spedito un sostituto durante la notte presso la sede dell’utente e un tecnico potrà essere inviato per arrivare il giorno lavorativo successivo alla consegna del prodotto sostitutivo per sostituire il prodotto, verificare che l’unità sostitutiva funzioni e quindi restituire l’unità difettosa. Le autorizzazioni RMA da parte dell’assistenza tecnica devono essere effettuate prima delle 11:00 PST affinché l’unità sostitutiva venga spedita quel giorno per arrivare presso la sede del cliente il giorno lavorativo successivo. Le autorizzazioni RMA dopo le 11:00 PST possono comportare la spedizione della sostituzione il giorno lavorativo successivo. È necessario fornire un ambiente sicuro e non minaccioso per i nostri tecnici al fine di ricevere assistenza in loco. L’imballaggio originale deve essere utilizzato per rispedire il prodotto.
Limiti di responsabilità del contratto di servizio
Il pagamento totale per tutti i reclami ai sensi del presente Contratto di servizio non deve superare il prezzo di acquisto originale del/i prodotto/i coperto/i, tasse escluse. Se stabiliamo che il/i Prodotto/i coperto/i non è riparabile, possiamo sostituire il Prodotto coperto con un prodotto dello stesso tipo e qualità, per non superare il prezzo di acquisto originale del Prodotto coperto. Il prodotto sostitutivo sarà coperto per il periodo rimanente del Contratto di Servizio.
Responsabilità del titolare del contratto di servizio
È necessario seguire le istruzioni per l’uso nel manuale dell’utente del prodotto. È necessario che il Prodotto venga sottoposto a manutenzione in conformità con i requisiti del produttore, come indicato nel manuale dell’utente. Il mancato rispetto dei requisiti di manutenzione e assistenza del produttore può comportare la negazione della copertura ai sensi del presente Contratto di servizio. Raccomandiamo vivamente (ma non richiediamo come condizione del presente Contratto) il backup regolare dei dati e del software. Il presente contratto non copre i costi di recupero dei dati o altri danni consequenziali o incidentali.
Record dell’acquirente
All’utente potrebbe essere richiesto di fornire una prova d’acquisto come condizione per ricevere il servizio ai sensi del presente Contratto di servizio. LA RICEVUTA DI ACQUISTO ORIGINALE DEVE ESSERE CONSERVATA CON QUESTO CONTRATTO DI SERVIZIO IN UN LUOGO SICURO.
Esclusioni – Cosa non è coperto
- Normale manutenzione, pulizia o messa a punto
- Difetti estetici o danni (come custodie incrinate e cerniere rotte) o difetti che non inibiscono il corretto funzionamento e le prestazioni degli articoli coperti
- Riparazione o sostituzione coperta da qualsiasi altra garanzia, contratto di assistenza o polizza assicurativa in vigore al momento del guasto
- Riparazione o sostituzione a causa della mancata installazione, funzionamento, manutenzione o pulizia corrette del Prodotto coperto in conformità con i codici locali e le istruzioni stampate del produttore, o dall’uso in qualsiasi combinazione non approvata nelle specifiche del produttore, o da qualsiasi modifica o alterazione autorizzata
- Riparazione o sostituzione a causa di atti vandalici, sommosse o condizioni ambientali generali, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, ruggine, corrosione o muffa
- Qualsiasi richiesta di assistenza che si traduca nell’educazione del cliente o nessun problema riscontrato
- Condizioni esistenti prima dell’acquisto e della consegna del Prodotto o del Contratto di Servizio. Danni speciali, indiretti o consequenziali
- Perdite o danni causati da danni fisici accidentali o intenzionali, liquidi versati, infestazione di insetti, uso improprio, abuso o costi di assistenza o danni causati da personale di riparazione non autorizzato
- Oggetti personali lasciati nel prodotto da riparare
- Prodotti che non sono elencati nel Contratto di servizio
- Furto e smarrimento
- Perdita o danneggiamento del prodotto coperto durante il trasporto, la consegna o la riconsegna
- Alterazione o rimozione del numero di serie
- Danni causati dallo smontaggio del Prodotto
- Danni derivanti da virus informatici; collegamenti impropri del gas o dell’acqua o cavi elettrici e collegamenti nell’ambiente dell’utente; piccole regolazioni e impostazioni agevolate dall’utente descritte nel manuale d’uso del prodotto; problemi di antenna esterna o di ricezione locale; prodotti o parti inaccessibili; negligenza
- Guasti dovuti a danni causati da polvere, animali o insetti; cause di forza maggiore come il fuoco, l’acqua, la tempesta, la sabbia, la sporcizia, la grandine o il terremoto; disordini civili; incidente nucleare
Cancellazione
È possibile recedere dal presente contratto per qualsiasi motivo fino a 30 giorni dalla data di acquisto.