Nessuna comunicazione/OneTouch è sparito
Traguardo:
Per risolvere un problema in cui non c’è comunicazione o OneTouch non c’è più
Passo 1: Assicurarsi che lo scanner sia collegato direttamente a una presa di corrente e acceso.
- un. Se lo scanner non si accende, provare un’altra presa o un altro cavo di alimentazione.
Passo 2: Assicurarsi di collegare l’USB dello scanner direttamente al retro del PC e non tramite hub USB o prolunghe.
- un. Prova a connetterti a un’altra porta USB.
- b. Prova a utilizzare un cavo USB diverso.
- c. Evitare di utilizzare cavi USB più lunghi di 6 piedi.
Passo 3: Se stai utilizzando OneTouch ed è scomparso, prova ad avviare l’applicazione OneTouch.
- un. Fare riferimento all’articolo della knowledge base “Avvio della procedura OneTouch“.
- b. Eseguire una scansione di prova.
Passo 4: Se lo scanner continua a non essere rilevato/OT non viene visualizzato, provare a rilevare nuovamente il driver dello scanner.
- un. Fare riferimento all’articolo della KnowledgeBase “Re-Detect Driver Procedure“.
- b. Eseguire una scansione di prova.
Passo 5: Se lo scanner continua a non essere rilevato/OT non viene visualizzato, provare a forzare il driver.
- un. Fare riferimento all’articolo della knowledge base “Procedura di forzatura del driver“.
- b. Eseguire una scansione di prova.
Passo 6: Se lo scanner continua a non essere rilevato/OT non viene visualizzato, provare a riparare il driver dello scanner e il software OneTouch.
- un. Fare riferimento all’articolo della KnowledgeBase “Riparazione di driver e OneTouch“.
- b. Eseguire una scansione di prova.
Passo 7: Se lo scanner continua a non essere rilevato/OT non viene visualizzato, provare a disinstallare e reinstallare il driver dello scanner e il software OneTouch utilizzando i nostri strumenti di rimozione.
- un. Fare riferimento all’articolo della knowledge base “Disinstallazione con gli strumenti di rimozione“.
- b. Eseguire una scansione di prova.
Supported Operating Systems: finestre 10 / 8 / 7