Assistenza tecnica
FAQ online scanner ordering | United States | Xerox Scanner
Quando posso aspettarmi che il mio ordine venga spedito?
Se effettui l’ordine prima delle 12:00 EST, faremo del nostro meglio per spedire quel giorno, a meno che non ci sia un problema con il tuo ordine. Il Servizio Clienti cercherà di contattarti in caso di problemi con il tuo ordine che non possiamo risolvere senza il tuo aiuto. I motivi più comuni per il ritardo includono:
- L’indirizzo di fatturazione inserito nell’ordine non corrisponde all’indirizzo di fatturazione registrato dalla società emittente della carta di credito.
- L’indirizzo di fatturazione sulla carta di credito è un indirizzo internazionale.
- Il tuo ordine corrisponde ai criteri che abbiamo identificato come potenzialmente fraudolenti.
- C’è un arretrato sul prodotto.
- Il tuo ordine supera $ 1,000.
Quando posso aspettarmi di ricevere il mio ordine?
Se non ci sono problemi di fatturazione o di inventario, spediremo il giorno in cui effettui l’ordine se effettuato prima delle 12:00 EST dal lunedì al venerdì. Se il tuo ordine è stato effettuato di sabato o domenica, verrà elaborato dal nostro magazzino e spedito il giorno lavorativo successivo (lun-ven esclusi i giorni festivi). Il giorno in cui ricevi la spedizione dipende dal metodo di spedizione che hai selezionato al momento dell’ordine. UPS Ground e FedEx Ground possono richiedere tra i 5 e i 10 giorni. UPS 2 Day impiega 2 giorni dal giorno della spedizione. FedEx Standard Overnight dovrebbe essere consegnato il giorno successivo. Si ricorda che le spedizioni non verranno consegnate il sabato, la domenica o nei giorni festivi.
Dove posso trovare un numero di tracciamento per la mia spedizione?
Se desideri trovare il numero di tracciamento della tua spedizione, puoi accedere al tuo account utilizzando il tuo nome utente e password. Tieni presente che può essere necessario fino a 1 giorno dal momento in cui effettui l’ordine fino a quando il tuo numero di tracciamento viene caricato nel nostro sistema. Non sarai in grado di visualizzare le informazioni sull’ordine dei pezzi di ricambio sul tuo account perché vengono spediti solo per posta negli Stati Uniti. Clicca qui per accedere al tuo account.
Accetterete assegni?
Purtroppo accettiamo solo Visa, MasterCard e American Express.
Perché il mio ordine è stato annullato?
A volte ci viene richiesto di annullare ordini che sospettiamo siano fraudolenti. Prima di annullare un ordine, il Servizio Clienti cercherà di contattarti telefonicamente o via e-mail e ti darà un ragionevole lasso di tempo per rispondere alle nostre preoccupazioni. Se le informazioni di contatto fornite al momento dell’ordine non sono valide, annulleremo automaticamente l’ordine senza ulteriore preavviso.
Potete spedire a indirizzi internazionali?
Siamo in grado di spedire ordini solo negli Stati Uniti continentali, Alaska, Hawaii e Porto Rico. Non spediremo in Canada, indirizzo APO, casella postale e indirizzi internazionali.
Potete spedire alla mia casella postale?
Siamo in grado di spedire solo a indirizzi stradali. Al momento non siamo in grado di effettuare consegne a caselle postali.
Posso annullare il mio ordine?
È necessario annullare l’ordine contattando il Servizio Clienti. Nella maggior parte dei casi, è possibile annullare l’ordine se si contatta il Servizio clienti prima delle 12:00 EST (dal lunedì al venerdì) del giorno in cui si effettua l’ordine. Se cambi idea dopo tale periodo, puoi rifiutare la consegna del tuo pacco. Rimborseremo il prezzo dell’acquisto dello scanner quando il mittente ci restituirà la scatola. Le spese di spedizione non sono rimborsabili quando si annulla un ordine già spedito.
Mi verrà addebitata l’imposta sulle vendite?
L’imposta statale viene riscossa nei seguenti stati: CA, FL, IL, MA, NC e GA.
Se sei esente da imposte, effettua l’ordine con carta di credito come faresti normalmente. Possiamo riaccreditare l’importo dell’imposta sulla carta utilizzata per l’ordine solo dopo aver ricevuto le informazioni di esenzione fiscale. Al completamento dell’ordine, ti verrà fornito un “Numero d’ordine”. Si prega di inviare via fax o e-mail una copia del “Certificato di esenzione fiscale” (o di un facsimile ragionevole) e del “Numero d’ordine” a:
Xeroxscanners.com Servizio Clienti
All’attenzione di: Tax Exempt Order
Numero di Fax: (925) 416-8600
Indirizzo e-mail: [email protected]
Qual è la vostra politica di restituzione?
Offriamo una garanzia di rimborso di 30 giorni per gli acquisti di scanner effettuati sul nostro sito web. I seguenti prodotti sono soggetti a una tassa di rifornimento del 15% al momento della restituzione:
I seguenti prodotti sono soggetti a una tassa di rifornimento del 15% al momento della restituzione:
Xerox DocuMate 3640
Xerox DocuMate 3640 VRS Pro
Xerox DocuMate 4760
Xerox DocuMate 4760 VRS Pro
Xerox DocuMate 4790
Xerox DocuMate 4790 VRS Pro
Kit stampante Xerox DocuMate 4790/4799/6710
Xerox DocuMate 4799
Xerox DocuMate 4799 VRS Pro
Xerox DocuMate 4830
Xerox DocuMate 4830g
Xerox DocuMate 5445
Xerox DocuMate 5460
Xerox DocuMate 5540
Xerox DocuMate 6440
Xerox DocuMate 6460
Xerox DocuMate 6480
Xerox DocuMate 6710
Xerox D70n Scanner
Xerox FD70 Scanner
Xerox N60w Pro Scanner
Xerox N60w Scanner
Xerox W110 Scanner
Xerox W130 Scanner
Xerox W130 con rete e stampante
Xerox W150 Scanner
L’acquisto di software e parti di ricambio non è rimborsabile e può essere sostituito solo se difettoso.
Le spese di spedizione non sono rimborsabili.
È necessario chiamare il servizio clienti e l’assistenza tecnica per un numero RMA prima di restituire qualsiasi prodotto. Il rappresentante dell’assistenza tecnica risolverà il problema e assegnerà un numero RMA se il problema non può essere risolto.
Non hai trovato la risposta che cercavi?
Si prega di chiamare il Servizio Clienti. Se hai domande sul supporto tecnico, cerca nella sezione Supporto tecnico del nostro sito.