Politica di fine vita degli scanner Xerox

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Panoramica

I prodotti possono raggiungere la fine del loro ciclo di vita a causa della domanda del mercato, della maturità del prodotto, della disponibilità dei fornitori o dei miglioramenti e delle innovazioni delle prestazioni tecnologiche. Per garantire che i nostri clienti ricevano e distribuiscano la tecnologia allo stato attuale, esaminiamo periodicamente le offerte di prodotti per determinare se queste considerazioni richiedono il ritiro di un prodotto. La politica riportata di seguito delinea la politica di fine vita degli scanner Xerox per aiutare i clienti a gestire meglio la transizione verso la fine del ciclo di vita e per comprendere il ruolo che possiamo svolgere nel passaggio a prodotti nuovi o alternativi per il loro ambiente tecnologico.

Dettagli della politica

La presente Politica sulla fine del ciclo di vita si applica solo agli annunci di fine vendita a livello globale e in tutti i canali a partire dal 1° luglio 2019 per tutti gli scanner per documenti Xerox prodotti e venduti da Visioneer Inc., un licenziatario del marchio Xerox. La Politica non si applica a tali prodotti che sono già in stato di fine vita a partire dal 1° luglio 2019. Non si applica alle stampanti multifunzione e ai prodotti di stampa fabbricati e venduti da Xerox Corporation o Fuji Xerox Co. Ltd., e non rilascia alcuna dichiarazione per conto di Xerox Corporation o Fuji Xerox Co Ltd.

Le nostre pratiche politiche generali sono:

1. Come regola generale, Visioneer fornirà un preavviso di 6 mesi sulla data di fine vendita del prodotto interessato e/o sull’ultimo giorno in cui il prodotto interessato può essere ordinato. Questo avviso verrà visualizzato sul sito Xerox Scanner all’https://www.xeroxscanners.com/eol-listing/. Ci sarà anche un avviso sullo stato di disponibilità del prodotto e le indicazioni per qualsiasi prodotto sostitutivo applicabile sulla pagina web del prodotto.
2. Se un cliente ha registrato un prodotto entrando nel suo periodo di notifica di fine vendita a Xeroxscanners.com, riceverà una notifica scritta della futura data di fine vendita con il motivo della decisione di interruzione e, se disponibile, un prodotto sostitutivo consigliato. Non possiamo garantire che un prodotto sarà disponibile per l’intero periodo di notifica di fine vendita.
3. Per i clienti registrati con supporto in garanzia, l’accesso al supporto tecnico per gli scanner Xerox di Visioneer sarà per un periodo di 5 anni dalla data di fine vendita.
4. Per i clienti registrati con supporto in garanzia, i ricambi o le parti di ricambio per l’hardware (in base alla politica di garanzia di Visioneer) saranno disponibili per un periodo di 5 anni dalla data di fine vendita. Forniremo pezzi di ricambio e parti di ricambio in conformità con il nostro processo di autorizzazione alla restituzione dei materiali (RMA).
5. I clienti dovranno assicurarsi di avere una garanzia del produttore originale attiva o un contratto di garanzia estesa con Visioneer. Contatta il tuo Account Manager o il Servizio Clienti per informazioni sui prezzi per la copertura della garanzia durante il periodo di fine vita, in modo da poterti supportare durante il periodo di transizione alla fine del ciclo di vita.
6. Di seguito sono riportate le linee guida da seguire per garantire un supporto efficace per i prodotti interessati:
   1. Per l’hardware non coperto da garanzia, i clienti possono aggiungere il/i prodotto/i a un contratto di garanzia in corso o acquistare un nuovo contratto di garanzia fino a 12 mesi dopo la data di fine vendita.
   2. I contratti di garanzia che non sono stati rinnovati o sono scaduti dopo 12 mesi dalla data di fine vendita non sono rinnovabili.
   3. Il rinnovo dei contratti di garanzia sarà generalmente disponibile fino all’ultimo anno di supporto, ma non si estenderà oltre l’ultima data di supporto.

Cronologia dell’evento

Di seguito sono riportati i traguardi e gli impegni standard per la fine del ciclo di vita.

* Il prodotto deve essere coperto da un contratto di garanzia.

In alcuni casi, la notifica di fine vendita o i periodi di fine vita possono essere più brevi a causa di circostanze esterne. In questi casi, la data di fine vendita e le date di fine vita saranno riportate nell’inserzione sulla pagina web EOL documentata sopra, nonché in eventuali notifiche EOS scritte a clienti specifici.

Definizioni

Notifica di fine vendita: Avvisa in anticipo che un prodotto entrerà nel suo ciclo di vita finale e non sarà disponibile per la vendita nel prossimo futuro.
Data di fine vendita: L’ultima data utile per ordinare il prodotto tramite i meccanismi del punto vendita Visioneer. Il prodotto non è più in vendita.
Periodo di fine vita: Il prodotto non è più in vendita ma è in fase di supporto per i clienti con contratti di garanzia attivi.
Hardware: Il prodotto scanner di documenti fisici e i relativi componenti fisici.