Politique de fin de vie des scanners Xerox

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Aperçu

Les produits peuvent atteindre la fin de leur cycle de vie en raison de la demande du marché, de la maturité des produits, de la disponibilité des fournisseurs ou de l’amélioration des performances et des innovations technologiques. Pour nous assurer que nos clients bénéficient de l’offre et déploient la technologie actuelle, nous examinons périodiquement les offres de produits pour déterminer si ces considérations nécessitent le retrait d’un produit. La politique ci-dessous décrit la politique de fin de vie des scanners Xerox afin d’aider les clients à mieux gérer leur transition en fin de vie et à comprendre le rôle que nous pouvons jouer dans la transition vers des produits nouveaux ou alternatifs pour leur environnement technologique.

Détail de la politique

Cette politique de fin de vie ne s’applique qu’aux annonces de fin de commercialisation à l’échelle mondiale et dans tous les canaux à compter du 1er juillet 2019 pour tous les scanners de documents Xerox fabriqués et vendus par Visioneer Inc., titulaire d’une licence de marque de commerce Xerox. La politique ne s’applique pas aux produits qui sont déjà en fin de vie au 1er juillet 2019. Elle ne s’applique pas aux imprimantes multifonctions et aux produits d’impression fabriqués et vendus par Xerox Corporation ou Fuji Xerox Co. Ltd., et ne fait aucune affirmation au nom de Xerox Corporation ou de Fuji Xerox Co Ltd.

Nos pratiques générales en matière de politiques sont les suivantes :

1. En règle générale, Visioneer fournira un préavis de 6 mois de la date de fin de vente du produit concerné et/ou du dernier jour où le produit concerné peut être commandé. Cet avis apparaîtra sur le site Xerox Scanner à l’adresse https://www.xeroxscanners.com/eol-listing/. Il y aura également un avis sur l’état de disponibilité du produit et la direction de tout produit de remplacement applicable sur la page Web du produit.
2. Si un client a enregistré un produit entrant dans sa période de notification de fin de vente à Xeroxscanners.com, il recevra une notification écrite de la future date de fin de vente avec la raison de la décision d’arrêt et, le cas échéant, un produit de remplacement recommandé. Nous ne pouvons pas garantir qu’un produit sera disponible pendant toute la période de notification de fin de vente.
3. Pour les clients enregistrés bénéficiant d’une assistance sous garantie, l’accès au support technique des scanners Xerox de Visioneer se fera pendant une période de 5 ans à compter de la date de fin de vente.
4. Pour les clients enregistrés bénéficiant d’une assistance sous garantie, des pièces de rechange ou des pièces de rechange pour le matériel (conformément à la politique de garantie de Visioneer) seront disponibles pendant une période de 5 ans à compter de la date de fin de vente. Nous fournirons des pièces de rechange et des pièces de rechange conformément à notre processus d’autorisation de retour de matériel (RMA).
5. Les clients devront s’assurer qu’ils disposent d’une garantie d’origine du fabricant ou d’un contrat de garantie prolongée actif avec Visioneer. Veuillez contacter votre gestionnaire de compte ou le service client pour connaître les prix de la couverture de la garantie pendant la période de fin de vie afin que nous puissions vous aider pendant la période de transition de fin de vie.
6. Vous trouverez ci-dessous les directives à suivre pour vous assurer de bénéficier d’une assistance efficace pour les produits concernés :
   1. Pour le matériel qui n’est pas couvert par la garantie, les clients peuvent ajouter le(s) produit(s) à un contrat de garantie actuel ou acheter un nouveau contrat de garantie jusqu’à 12 mois après la date de fin de vente.
   2. Les contrats de garantie qui n’ont pas été renouvelés ou qui ont expiré après 12 mois de la date de fin de vente ne sont pas renouvelables.
   3. Le renouvellement des contrats de garantie sera généralement disponible jusqu’à la dernière année de support, mais ne s’étendra pas au-delà de la dernière date de support.

Chronologie de l’événement

Les jalons et les engagements standard en matière de fin de vie sont indiqués ci-dessous.

* Le produit doit être sous contrat de garantie.

Dans certains cas, les délais de notification de fin de vente ou de fin de vie peuvent être plus courts en raison de circonstances externes. Dans ces cas, la date de fin de commercialisation et les dates de fin de vie seront indiquées dans la liste sur la page Web de fin de vie documentée ci-dessus, ainsi que dans toute notification écrite d’EOS à des clients spécifiques.

Définitions

Notification de fin de vente : Préavis qu’un produit entrera dans son cycle de fin de vie et ne sera plus disponible à la vente dans un avenir proche.
Date de fin de vente : La date limite pour commander le produit via les mécanismes de point de vente Visioneer. Le produit n’est plus en vente.
Période de fin de vie : Le produit n’est plus en vente mais fait l’objet d’un support pour les clients ayant des contrats de garantie actifs.
Matériel: Le scanner de documents physiques et ses composants physiques.