Support technique
Conditions générales de garantie – Xerox Scanners FR
Le programme de garantie est conçu pour remettre vos produits d’imagerie à niveau le plus rapidement possible, couvrant le dépannage téléphonique, les pièces et les remplacements avancés. Notre programme de garantie offre un excellent moyen de prévoir les coûts totaux de l’assistance, ce qui facilite la budgétisation de l’année. Remarque : Vous devez enregistrer votre produit pour activer votre garantie. Inscrivez-vous ici.
Les conditions générales de garantie comprennent, sans s’y limiter :
Petits caractères
La durée de ce contrat commence à la date d’achat du produit et comprend la garantie du fabricant ; Elle ne remplace pas la garantie du fabricant, mais offre certains avantages supplémentaires pendant la durée de la garantie du fabricant. Après l’expiration de la garantie du fabricant, le présent contrat de service continue de fournir les avantages du fabricant ainsi que certains avantages supplémentaires énumérés dans le présent contrat de service.
Garantie d’échange anticipé
Le remplacement anticipé de l’unité comprend un accès téléphonique prioritaire à notre équipe d’assistance technique et d’escalade des problèmes pour un nombre illimité d’incidents. Si notre équipe d’assistance technique détermine qu’un remplacement est nécessaire, une unité de remplacement sera expédiée à l’avance par expédition le lendemain pour une livraison le jour ouvrable suivant. Les clients auront 15 jours pour retourner l’unité défectueuse à notre centre de réparation afin d’éviter d’être facturés pour l’unité de remplacement. Les clients sont responsables de l’expédition et de tous les frais d’assurance pour renvoyer le scanner défectueux à notre centre de réparation. Les demandes pour ce service traitées avant 12h00, heure du Pacifique, seront expédiées le jour ouvrable suivant.
Garantie de service sur site
Si le support technique détermine que votre produit souffre d’une défaillance matérielle nécessitant une réparation, un remplacement sera expédié par nuit à votre emplacement et un technicien peut être envoyé pour arriver le jour ouvrable suivant la livraison du remplacement pour échanger le produit, vérifier que l’unité de remplacement fonctionne, puis retourner l’unité défectueuse. Les autorisations RMA du support technique doivent être effectuées avant 11 h PST pour que l’unité de remplacement soit expédiée ce jour-là et arrive sur le site du client le jour ouvrable suivant. Les autorisations RMA après 11 h PST peuvent entraîner l’expédition du remplacement le jour ouvrable suivant. Vous devez fournir un environnement sûr et non menaçant à nos techniciens afin de bénéficier d’un service sur site. L’emballage d’origine doit être utilisé pour renvoyer le produit.
Limites de responsabilité du contrat de service
Le ou les paiements totaux pour toutes les réclamations en vertu du présent contrat de service ne doivent pas dépasser le prix d’achat initial du ou des produits couverts, hors taxes. Si nous déterminons que le(s) produit(s) couvert(s) n’est pas réparable, nous pouvons remplacer le(s) produit(s) couvert(s) par un produit de même nature et de même qualité, sans dépasser le prix d’achat initial du produit couvert. Le produit de remplacement sera couvert pour la période restante du contrat de service.
Responsabilités du titulaire du contrat de service
Vous devez suivre les instructions d’utilisation dans le manuel d’utilisation de votre produit. Vous devez faire entretenir votre produit conformément aux exigences du fabricant, telles qu’elles sont décrites dans le manuel du propriétaire. Le non-respect des exigences d’entretien et de service du fabricant peut entraîner le refus de la couverture en vertu du présent contrat de service. Nous recommandons vivement (mais n’exigeons pas comme condition de ce contrat) la sauvegarde régulière des données et des logiciels. Ce contrat ne couvre pas le coût de la récupération des données ou d’autres dommages indirects ou accessoires.
Dossiers de l’acheteur
Il peut vous être demandé de fournir une preuve d’achat comme condition pour recevoir le service en vertu du présent contrat de service. VOTRE REÇU D’ACHAT ORIGINAL DOIT ÊTRE CONSERVÉ AVEC CE CONTRAT DE SERVICE DANS UN ENDROIT SÛR.
Exclusions – Ce qui n’est pas couvert
- Entretien, nettoyage ou mise au point normaux
- Les défauts ou dommages esthétiques (tels que les boîtiers fissurés et les charnières cassées) ou les défauts qui n’empêchent pas le bon fonctionnement et la performance des articles couverts
- Réparation ou remplacement couvert par toute autre garantie, contrat de service ou police d’assurance en vigueur au moment de la panne
- Réparation ou remplacement en raison d’un défaut d’installation, d’utilisation, d’entretien ou de nettoyage adéquat du produit couvert conformément aux codes locaux et aux instructions imprimées du fabricant, ou d’une utilisation dans des combinaisons non approuvées dans les spécifications du fabricant, ou de toute modification ou altération autorisée
- Réparation ou remplacement en raison de vandalisme, d’émeute ou de conditions environnementales générales, y compris, mais sans s’y limiter, la rouille, la corrosion ou la moisissure
- Toute demande de service qui aboutit à l’éducation du client ou à l’absence de problème détecté
- Conditions qui existaient avant l’achat et la livraison du Produit ou du Contrat de service. Dommages spéciaux, indirects ou consécutifs
- Perte ou dommage causé par des dommages physiques accidentels ou intentionnels, des liquides renversés, une infestation d’insectes, une mauvaise utilisation, un abus ou des coûts de service ou des dommages causés par du personnel de réparation non autorisé
- Objets personnels laissés dans le produit à réparer
- Produits qui ne figurent pas sur le contrat de service
- Vol et perte
- Perte ou endommagement du produit couvert au cours du transport, de la livraison ou de la nouvelle livraison
- Modification ou suppression du numéro de série
- Dommages causés par le démontage du produit
- Dommages résultant d’un virus logiciel ; des raccordements inadéquats au gaz ou à l’eau, ou un câblage et des connexions électriques inadéquats dans l’environnement de l’utilisateur ; les ajustements et réglages mineurs facilités par l’utilisateur décrits dans le manuel d’utilisation du produit ; problèmes d’antenne externe ou de réception locale ; des produits ou des pièces inaccessibles ; négligence
- Défaillances dues à la poussière, aux dommages causés par des animaux ou des insectes ; les catastrophes naturelles telles que le feu, l’eau, la tempête de vent, le sable, la saleté, la grêle ou le tremblement de terre ; troubles civils ; accident nucléaire
Annulation
Vous pouvez annuler ce contrat pour quelque raison que ce soit jusqu’à 30 jours à compter de la date d’achat.