Il n’y a plus de communication/OneTouch
But:
Pour résoudre un problème où il n’y a pas de communication ou où OneTouch est absent
Étape 1 : Assurez-vous que le scanner est branché directement sur une prise de courant et allumé.
- un. Si le scanner ne s’allume pas, essayez une autre prise ou un autre cordon d’alimentation.
Étape 2 : Assurez-vous de connecter la clé USB du scanner directement à l’arrière de l’ordinateur et non via des concentrateurs USB ou des câbles d’extension.
- un. Essayez de vous connecter à un autre port USB.
- b. Essayez d’utiliser un autre câble USB.
- c. Évitez d’utiliser un câble USB de plus de 6 pieds de long.
Étape 3 : Si vous utilisez OneTouch et qu’il a disparu, essayez de démarrer l’application OneTouch.
- un. Reportez-vous à l’article de la base de connaissances « Démarrer la procédure OneTouch ».
- b. Exécutez une analyse de test.
Étape 4 : Si votre scanner n’est toujours pas détecté ou si OT n’apparaît pas, essayez de redétecter le pilote de votre scanner.
- un. Reportez-vous à l’article de la base de connaissances « Procédure de détection à nouveau du pilote ».
- b. Exécutez une analyse de test.
Étape 5 : Si votre scanner n’est toujours pas détecté ou si OT n’apparaît pas, essayez de forcer votre pilote.
- un. Reportez-vous à l’article de la base de connaissances « Procédure de contrainte du conducteur ».
- b. Exécutez une analyse de test.
Étape 6 : Si votre scanner n’est toujours pas détecté/OT n’apparaît pas, essayez de réparer le pilote du scanner et le logiciel OneTouch.
- un. Reportez-vous à l’article de la base de connaissances « Réparation du pilote et de OneTouch ».
- b. Exécutez une analyse de test.
Étape 7 : Si votre scanner n’est toujours pas détecté ou si OT n’apparaît pas, essayez de désinstaller et de réinstaller le pilote et le logiciel OneTouch de votre scanner à l’aide de nos outils de suppression.
- un. Reportez-vous à l’article de la base de connaissances « Désinstaller avec les outils de suppression ».
- b. Exécutez une analyse de test.
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