Support technique
FAQ online scanner ordering | United States | Xerox Scanners
Quand puis-je m’attendre à ce que ma commande soit expédiée ?
Si vous passez votre commande avant 12h00 HNE, nous ferons de notre mieux pour expédier ce jour-là, sauf s’il y a un problème avec votre commande. Le service client tentera de vous contacter s’il y a des problèmes avec votre commande que nous ne pouvons pas résoudre sans votre aide. Les raisons les plus courantes de retard sont les suivantes :
- L’adresse de facturation saisie sur votre commande ne correspond pas à l’adresse de facturation enregistrée par la société émettrice de votre carte de crédit.
- L’adresse de facturation indiquée sur votre carte de crédit est une adresse internationale.
- Votre commande correspond aux critères que nous avons identifiés comme potentiellement frauduleux.
- Il y a un arriéré sur le produit.
- Votre commande dépasse 1 000 $.
Quand puis-je m’attendre à recevoir ma commande ?
S’il n’y a pas de problèmes de facturation ou d’inventaire, nous expédierons le jour où vous passez votre commande si elle est effectuée avant 12h00 HNE du lundi au vendredi. Si votre commande a été passée un samedi ou un dimanche, elle sera traitée par notre entrepôt et expédiée le jour ouvrable suivant (du lundi au vendredi hors jours fériés). Le jour où vous recevez l’envoi dépend du mode d’expédition que vous avez sélectionné lors de votre commande. UPS Ground et FedEx Ground peuvent prendre entre 5 et 10 jours. UPS 2 Day prend 2 jours à compter du jour de l’expédition. FedEx Standard Overnight devrait être livré le lendemain. N’oubliez pas que les envois ne seront pas livrés les samedis, dimanches ou jours fériés.
Où puis-je trouver un numéro de suivi pour mon envoi ?
Si vous souhaitez trouver le numéro de suivi de votre envoi, vous pouvez vous connecter à votre compte à l’aide de votre nom d’utilisateur et de votre mot de passe. Gardez à l’esprit que cela peut prendre jusqu’à 1 jour entre le moment où vous passez la commande et le moment où votre numéro de suivi est chargé dans notre système. Vous ne pourrez pas voir les informations de commande pour les pièces de rechange sur votre compte car elles sont expédiées uniquement par la poste américaine. Cliquez ici pour vous connecter à votre compte.
Accepterez-vous les chèques ?
Malheureusement, nous n’acceptons que les cartes Visa, MasterCard et American Express.
Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ?
Nous sommes parfois amenés à annuler des commandes que nous soupçonnons d’être frauduleuses. Avant d’annuler une commande, le service client tentera de vous contacter par téléphone ou par e-mail et vous accordera un délai raisonnable pour répondre à nos préoccupations. Si les coordonnées que vous avez fournies sur votre commande ne sont pas valides, nous annulerons automatiquement votre commande sans autre préavis.
Pouvez-vous expédier à des adresses internationales ?
Nous sommes en mesure d’expédier les commandes dans la zone continentale des États-Unis, en Alaska, à Hawaï et à Porto Rico uniquement. Nous n’expédierons pas au Canada, à l’adresse APO, à la boîte postale et aux adresses internationales.
Pouvez-vous expédier à ma boîte postale ?
Nous ne sommes en mesure d’expédier qu’à des adresses postales. Nous ne sommes pas en mesure de livrer aux boîtes postales pour le moment.
Puis-je annuler ma commande ?
Vous devez annuler votre commande en contactant le service client. Dans la plupart des cas, vous pouvez annuler votre commande si vous contactez le service client avant 12h00 HNE (du lundi au vendredi) le jour où vous passez votre commande. Si vous changez d’avis après ce délai, vous pouvez refuser la livraison de votre colis. Nous vous rembourserons le prix de l’achat de votre scanner lorsque l’expéditeur nous retournera la boîte. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables lorsque vous annulez une commande qui a déjà été expédiée.
Devrai-je payer la taxe de vente ?
L’impôt d’État est collecté dans les États suivants : CA, FL, IL, MA, NC et GA.
Si vous êtes exonéré d’impôt, veuillez passer votre commande par carte de crédit comme vous le feriez normalement. Nous ne pouvons créditer le montant de la taxe sur la carte utilisée lors de votre commande qu’après réception de vos informations exonérées de taxe. À la fin de votre commande, vous recevrez un « numéro de commande ». Veuillez envoyer par télécopieur ou par courriel une copie de votre « certificat d’exonération fiscale » (ou télécopieur raisonnable) et de votre « numéro de commande » à l’adresse suivante :
Xeroxscanners.com Service à la clientèle
À l’attention de : Ordonnance d’exonération fiscale
Télécopieur : (925) 416-8600
Courriel : [email protected]
Quelle est votre politique de retour ?
Nous offrons une garantie de remboursement de 30 jours pour les achats de scanners effectués sur notre site Web. Les produits suivants sont soumis à des frais de réapprovisionnement de 15% lorsqu’ils sont retournés :
Les produits suivants sont soumis à des frais de réapprovisionnement de 15% lorsqu’ils sont retournés :
Xerox DocuMate 3640
Xerox DocuMate 3640 VRS Pro
Xerox DocuMate 4760
Xerox DocuMate 4760 VRS Pro
Xerox DocuMate 4790
Xerox DocuMate 4790 VRS Pro
Kit d’impression Xerox DocuMate 4790/4799/6710
Xerox DocuMate 4799
Xerox DocuMate 4799 VRS Pro
Xerox DocuMate 4830
Xerox DocuMate 4830g
Xerox DocuMate 5445
Xerox DocuMate 5460
Xerox DocuMate 5540
Xerox DocuMate 6440
Xerox DocuMate 6460
Xerox DocuMate 6480
Xerox DocuMate 6710
Xerox D70n Scanner
Xerox FD70 Scanner
Xerox N60w Pro Scanner
Xerox N60w Scanner
Xerox W110 Scanner
Xerox W130 Scanner
Xerox W130 avec réseau et imprimante
Xerox W150 Scanner
Les achats de logiciels et de pièces de rechange ne sont pas remboursables et ne peuvent être échangés que s’ils sont défectueux.
Les frais d’expédition ne sont pas remboursables.
Vous devez appeler le service client et le support technique pour obtenir un numéro RMA avant de retourner un produit. Le représentant du support technique résoudra le problème et attribuera un numéro RMA si le problème ne peut pas être résolu.
Vous n’avez pas trouvé la réponse que vous cherchiez ?
Veuillez appeler le service à la clientèle. Si vous avez des questions sur l’assistance technique, consultez la section Assistance technique de notre site.