Soporte técnico
Términos y condiciones de la garantía – Xerox Scanners US
El programa de garantía está diseñado para que sus productos de imágenes vuelvan a funcionar lo más rápido posible, cubriendo la resolución de problemas telefónicos, piezas y reemplazos anticipados. Nuestro programa de garantía ofrece una excelente manera de predecir los costos totales de soporte, lo que hace que el presupuesto para el año sea muy fácil. Tenga en cuenta: Debe registrar su producto para activar su garantía. Regístrese aquí.
Los términos y condiciones de la garantía incluyen, entre otros, los siguientes:
Letra chica
El plazo de este contrato comienza en la fecha de compra del producto e incluye la garantía del fabricante; No reemplaza la garantía del fabricante, pero proporciona ciertos beneficios adicionales durante el plazo de la garantía del fabricante. Después de que expire la garantía del fabricante, este Contrato de servicio continúa brindando los beneficios del fabricante, así como ciertos beneficios adicionales enumerados en este Contrato de servicio.
Garantía de cambio anticipado
El reemplazo de la unidad avanzada incluye acceso telefónico prioritario a nuestro equipo de soporte técnico y escalamiento de problemas para un número ilimitado de incidentes. En caso de que nuestro equipo de soporte técnico determine que es necesario un reemplazo, se enviará una unidad de reemplazo por adelantado a través del envío al día siguiente para la entrega al siguiente día hábil. Los clientes tendrán 15 días para devolver la unidad defectuosa a nuestro centro de reparación para evitar que se les cobre por la unidad de reemplazo. Los clientes son responsables del envío y de los costos de seguro para enviar el escáner defectuoso a nuestras instalaciones de reparación. Las solicitudes de este servicio procesadas antes de las 12:00 (hora del Pacífico) se enviarán el siguiente día hábil.
Garantía de servicio in situ
En caso de que el soporte técnico determine que su producto está sufriendo una falla de hardware que requiere servicio, se enviará un reemplazo a través de Overnight a su ubicación y se puede enviar un técnico para que llegue el siguiente día hábil después de que se haya entregado el reemplazo para cambiar el producto, verificar que la unidad de reemplazo esté funcionando y luego devolver la unidad defectuosa. Las autorizaciones de RMA del soporte técnico deben realizarse antes de las 11 a. m. PST para que la unidad de reemplazo que se enviará ese día llegue al sitio del cliente el siguiente día hábil. Las autorizaciones de RMA después de las 11 a.m. PST pueden resultar en que el reemplazo se envíe el siguiente día hábil. Debe proporcionar un entorno seguro y no amenazante para nuestros técnicos con el fin de recibir servicio in situ. Se debe utilizar el embalaje original para devolver el producto.
Límites de responsabilidad del contrato de servicio
El pago total de todas las reclamaciones en virtud de este Contrato de servicio no excederá el precio de compra original de los productos cubiertos, sin incluir impuestos. Si determinamos que el/los Producto(s) cubierto(s) no se puede reparar, podemos reemplazar el Producto cubierto por un producto del mismo tipo y calidad, sin exceder el precio de compra original del Producto cubierto. El producto de reemplazo estará cubierto durante el período restante del Contrato de servicio.
Responsabilidades del titular del contrato de servicios
Debe seguir las instrucciones de uso que figuran en el manual del propietario de su producto. Debe mantener su producto de acuerdo con los requisitos del fabricante, como se describe en el manual del propietario. El incumplimiento de los requisitos de mantenimiento y servicio del fabricante puede resultar en la denegación de la cobertura en virtud de este Contrato de servicio. Recomendamos encarecidamente (pero no exigimos como condición de este Contrato) la realización periódica de copias de seguridad de los datos y el software. Este contrato no cubre el costo de la recuperación de datos u otros daños consecuentes o incidentales.
Registros de compradores
Es posible que se le pida que proporcione un comprobante de compra como condición para recibir el servicio en virtud de este Contrato de servicio. SU RECIBO DE COMPRA ORIGINAL DEBE GUARDARSE CON ESTE CONTRATO DE SERVICIO EN UN LUGAR SEGURO.
Exclusiones – Lo que no está cubierto
- Mantenimiento, limpieza o puesta a punto normales
- Defectos o daños cosméticos (como carcasas agrietadas y bisagras rotas) o defectos que no inhiben el funcionamiento y el rendimiento adecuados de los artículos cubiertos
- Reparación o reemplazo cubierto por cualquier otra garantía, acuerdo de servicio o póliza de seguro vigente en el momento de la falla
- Reparación o reemplazo debido a la falta de instalación, operación, mantenimiento o limpieza adecuada del Producto cubierto de acuerdo con los códigos locales y las instrucciones impresas del fabricante, o por el uso en cualquier combinación no aprobada en las especificaciones del fabricante, o por cualquier modificación o alteración autorizada
- Reparación o reemplazo debido a vandalismo, disturbios o condiciones ambientales generales, incluidos, entre otros, óxido, corrosión o moho
- Cualquier solicitud de servicio que resulte en la educación del cliente o que no se encuentre ningún problema
- Condiciones que existían antes de la compra y entrega del Producto o del Contrato de Servicio. Daños especiales, indirectos o consecuentes
- Pérdidas o daños causados por daños físicos accidentales o intencionales, líquidos derramados, infestación de insectos, mal uso, abuso o costos de servicio o daños causados por personal de reparación no autorizado
- Objetos personales dejados en el producto a reparar
- Productos que no figuran en el Contrato de servicio
- Robo y pérdida
- Pérdida o daño del producto cubierto durante el tránsito, la entrega o la nueva entrega
- Alteración o eliminación del número de serie
- Daños causados por el desmontaje del Producto
- Daños resultantes de virus de software; conexiones inadecuadas de gas o agua, o cableado y conexiones eléctricas en el entorno del usuario; ajustes menores facilitados por el usuario y configuraciones descritos en el manual del propietario del producto; problemas de antena externa o recepción local; productos o piezas inaccesibles; negligencia
- Fallos debidos a daños por polvo, animales o insectos; actos de Dios como el fuego, el agua, la tormenta de viento, la arena, la tierra, el granizo o el terremoto; desórdenes civiles; accidente nuclear
Cancelación
Puede cancelar este contrato por cualquier motivo hasta 30 días a partir de la fecha de compra.