Política de fin de vida útil de los escáneres Xerox

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Visión general

Los productos pueden llegar al final de su ciclo de vida debido a la demanda del mercado, la madurez del producto, la disponibilidad de proveedores o las mejoras e innovaciones en el rendimiento de la tecnología. Para garantizar que a nuestros clientes se les ofrezca e implemente la tecnología actual, revisamos periódicamente las ofertas de productos para determinar si estas consideraciones requieren la retirada de un producto. La siguiente política describe la política de fin de vida útil de los escáneres Xerox para ayudar a los clientes a gestionar mejor su transición al final de su vida útil y a comprender el papel que podemos desempeñar en la transición a productos nuevos o alternativos para su entorno tecnológico.

Detalles de la política

Esta Política de fin de vida útil solo se aplica a los anuncios de fin de venta a nivel mundial y en todos los canales a partir del 1 de julio de 2019 para todos los escáneres de documentos Xerox fabricados y vendidos por Visioneer Inc., un licenciatario de marcas comerciales de Xerox. La Política no se aplica a ningún producto de este tipo que ya se encuentre en estado de fin de vida útil a partir del 1 de julio de 2019. No se aplica a las impresoras multifunción ni a los productos de impresión fabricados y vendidos por Xerox Corporation o Fuji Xerox Co. Ltd., y no hace ninguna afirmación en nombre de Xerox Corporation o Fuji Xerox Co Ltd.

Nuestras prácticas de política general son:

1. Como regla general, Visioneer proporcionará un aviso con 6 meses de anticipación de la fecha de finalización de la venta del producto afectado y/o el último día en que se puede pedir el producto afectado. Este aviso aparecerá en el sitio de Xerox Scanner en https://www.xeroxscanners.com/eol-listing/. También habrá un aviso del estado de disponibilidad del producto y la dirección de cualquier producto de reemplazo aplicable en la página web del producto.
2. Si un cliente ha registrado un producto entrando en su período de notificación de fin de venta en Xeroxscanners.com, recibirá una notificación por escrito de la fecha futura de fin de venta con el motivo de la decisión de interrupción y, si está disponible, un producto de reemplazo recomendado. No podemos garantizar que un producto esté disponible durante todo el período de notificación de fin de venta.
3. Para los clientes registrados con soporte de garantía, el acceso al soporte técnico de los escáneres Xerox de Visioneer será por un período de 5 años a partir de la fecha de fin de la venta.
4. Para los clientes registrados con soporte de garantía, los repuestos o piezas de repuesto para el hardware (según la Política de garantía de Visioneer) estarán disponibles por un período de 5 años a partir de la fecha de fin de la venta. Proporcionaremos repuestos y piezas de repuesto de acuerdo con nuestro proceso de Autorización de devolución de materiales (RMA).
5. Los clientes deberán asegurarse de tener una garantía original activa del fabricante o un contrato de garantía extendida con Visioneer. Póngase en contacto con su gestor de cuentas o con el servicio de atención al cliente para conocer los precios de la cobertura de la garantía durante el período de fin de vida útil para que podamos ayudarle durante el período de transición al final de su vida útil.
6. A continuación se detallan las pautas que deben seguirse para asegurarse de recibir un soporte eficaz para los productos afectados:
   1. En el caso del hardware que no está cubierto por la garantía, los clientes pueden añadir los productos a un contrato de garantía actual o comprar un nuevo contrato de garantía hasta 12 meses después de la fecha de finalización de la venta.
   2. Los contratos de garantía que no hayan sido renovados o hayan caducado después de 12 meses de la fecha de finalización de la venta no son renovables.
   3. Por lo general, la renovación de los contratos de garantía estará disponible hasta el último año de soporte, pero no se extenderá más allá de la última fecha de soporte.

Cronograma del evento

A continuación se muestran los hitos y compromisos estándar al final de la vida útil.

* El producto debe estar bajo contrato de garantía.

En algunos casos, los períodos de notificación de fin de venta o fin de vida útil pueden ser más cortos debido a circunstancias externas. En esos casos, la fecha de fin de la venta y las fechas de fin de vida útil se reflejarán en el listado en la página web de EOL documentada anteriormente, así como en cualquier notificación escrita de EOS a clientes específicos.

Definiciones

Notificación de fin de venta: Aviso anticipado de que un producto entrará en su ciclo de fin de vida útil y no estará disponible para la venta en un futuro próximo.
Fecha de fin de la venta: La última fecha para pedir el producto a través de los mecanismos de punto de venta de Visioneer. El producto ya no está a la venta.
Período de fin de vida útil: El producto ya no está a la venta, pero está en soporte para clientes con contratos de garantía activos.
Hardware: El producto de escáner de documentos físicos y sus componentes físicos.