Soporte técnico
FAQ online scanner ordering | United States | Xerox Scanners
¿Cuándo puedo esperar que se envíe mi pedido?
Si realiza su pedido antes de las 12:00 p. m. EST, haremos todo lo posible para enviarlo ese día a menos que haya un problema con su pedido. El Servicio de Atención al Cliente intentará ponerse en contacto con usted si hay problemas con su pedido que no podamos resolver sin su ayuda. Las razones más comunes para el retraso incluyen:
- La dirección de facturación ingresada en su pedido no coincide con la dirección de facturación que la compañía de su tarjeta de crédito tiene registrada.
- La dirección de facturación de su tarjeta de crédito es una dirección internacional.
- Su pedido coincide con los criterios que hemos identificado como posiblemente fraudulentos.
- Hay un retraso en el producto.
- Su pedido supera los $1,000.
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Si no hay problemas de facturación o inventario, lo enviaremos el día en que realice su pedido si lo hace antes de las 12:00 p. m. EST de lunes a viernes. Si su pedido se realizó un sábado o domingo, será procesado por nuestro almacén y enviado el siguiente día hábil (de lunes a viernes, excepto días festivos). El día en que recibes el envío depende del método de envío que hayas seleccionado cuando realizaste el pedido. UPS Ground y FedEx Ground pueden tardar entre 5 y 10 días. UPS 2 Day tarda 2 días desde el día del envío. FedEx Standard Overnight debe entregarse al día siguiente. Recuerde que los envíos no se entregarán los sábados, domingos ni festivos.
¿Dónde puedo encontrar un número de seguimiento para mi envío?
Si desea encontrar el número de seguimiento de su envío, puede iniciar sesión en su cuenta con su nombre de usuario y contraseña. Tenga en cuenta que puede pasar hasta 1 día desde el momento en que realiza el pedido hasta que se cargue su número de seguimiento en nuestro sistema. No podrá ver la información del pedido de piezas de repuesto en su cuenta porque solo se envían por correo de EE. UU. Haga clic aquí para iniciar sesión en su cuenta.
¿Aceptarán cheques?
Desafortunadamente, solo aceptaremos Visa, MasterCard y American Express.
¿Por qué se canceló mi pedido?
A veces se nos exige que cancelemos pedidos que sospechamos que son fraudulentos. Antes de cancelar un pedido, el Servicio de Atención al Cliente intentará ponerse en contacto con usted por teléfono o correo electrónico y le dará un tiempo razonable para responder a nuestras inquietudes. Si la información de contacto que proporcionó en su pedido no es válida, cancelaremos automáticamente su pedido sin previo aviso.
¿Se pueden realizar envíos a direcciones internacionales?
Solo podemos enviar pedidos en los Estados Unidos continentales, Alaska, Hawái y Puerto Rico. No enviaremos a Canadá, dirección APO, apartado postal y direcciones internacionales.
¿Pueden enviar a mi apartado de correos?
Solo podemos realizar envíos a direcciones postales. No podemos realizar entregas en apartados de correos en este momento.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Debe cancelar su pedido poniéndose en contacto con el Servicio de Atención al Cliente. En la mayoría de los casos, puede cancelar su pedido si se comunica con el Servicio de atención al cliente antes de las 12:00 p. m. EST (de lunes a viernes) del día en que realiza su pedido. Si cambia de opinión después de ese tiempo, puede rechazar la entrega de su paquete. Le reembolsaremos el precio de su compra de escáner cuando el remitente nos devuelva la caja. Los gastos de envío no son reembolsables cuando cancela un pedido que ya se ha enviado.
¿Se me cobrará el impuesto sobre las ventas?
Los impuestos estatales se recaudan en los siguientes estados: CA, FL, IL, MA, NC y GA.
Si está exento de impuestos, realice su pedido con tarjeta de crédito como lo haría normalmente. Solo podemos acreditar el monto del impuesto a la tarjeta utilizada en su pedido después de recibir su información exenta de impuestos. Al finalizar su pedido, se le dará un ‘Número de pedido’. Envíe por fax o correo electrónico una copia de su «Certificado de exención de impuestos» (o fax razonable) y «Número de pedido» a:
Xeroxscanners.com Servicio de atención al cliente
A la atención de: Orden de exención de impuestos
Fax: (925) 416-8600
Correo electrónico: [email protected]
¿Cuál es su política de devoluciones?
Ofrecemos una garantía de devolución de dinero de 30 días para las compras de escáneres realizadas en nuestro sitio web. Los siguientes productos están sujetos a una tarifa de reposición del 15% cuando se devuelven:
Los siguientes productos están sujetos a una tarifa de reposición del 15% cuando se devuelven:
Xerox DocuMate 3640
Xerox DocuMate 3640 VRS Pro
Xerox DocuMate 4760
Xerox DocuMate 4760 VRS Pro
Xerox DocuMate 4790
Xerox DocuMate 4790 VRS Pro
Kit de impresión Xerox DocuMate 4790/4799/6710
Xerox DocuMate 4799
Xerox DocuMate 4799 VRS Pro
Xerox DocuMate 4830
Xerox DocuMate 4830g
Xerox DocuMate 5445
Xerox DocuMate 5460
Xerox DocuMate 5540
Xerox DocuMate 6440
Xerox DocuMate 6460
Xerox DocuMate 6480
Xerox DocuMate 6710
Xerox D70n Scanner
Xerox FD70 Scanner
Xerox N60w Pro Scanner
Xerox N60w Scanner
Xerox W110 Scanner
Xerox W130 Scanner
Xerox W130 con red e impresora
Escáner Xerox W150
Las compras de software y piezas de repuesto no son reembolsables y solo se pueden cambiar si están defectuosas.
Los gastos de envío no son reembolsables.
Debe llamar al Servicio de atención al cliente y al soporte técnico para obtener un número de RMA antes de devolver cualquier producto. El representante de soporte técnico solucionará el problema y asignará un número de RMA si el problema no se puede resolver.
¿No encontraste la respuesta que buscabas?
Llame al Servicio de Atención al Cliente. Si tiene preguntas sobre el soporte técnico, busque en la sección Soporte técnico de nuestro sitio.