Technische Unterstützung
Garantiebedingungen – Xerox Scanners DE
Das Garantieprogramm wurde entwickelt, um Ihre Imaging-Produkte so schnell wie möglich wieder auf den neuesten Stand zu bringen, und deckt die Fehlerbehebung bei Telefonen, Ersatzteile und den Austausch von Ersatzteilen ab. Unser Garantieprogramm bietet eine großartige Möglichkeit, die Gesamtkosten für den Support vorherzusagen und die Budgetierung für das Jahr zum Kinderspiel zu machen. Bitte beachten Sie: Sie müssen Ihr Produkt registrieren, um Ihre Garantie zu aktivieren. Registrieren Sie sich hier.
Zu den Garantiebedingungen gehören unter anderem:
Bedingungen
Die Laufzeit dieses Vertrages beginnt mit dem Kaufdatum des Produkts und beinhaltet die Herstellergarantie; Sie ersetzt nicht die Herstellergarantie, sondern bietet während der Laufzeit der Herstellergarantie bestimmte Zusatzleistungen. Nach Ablauf der Herstellergarantie bietet dieser Servicevertrag weiterhin die Leistungen des Herstellers sowie bestimmte zusätzliche Leistungen, die in diesem Servicevertrag aufgeführt sind.
Vorab-Umtauschgarantie
Der erweiterte Austausch des Geräts beinhaltet den vorrangigen telefonischen Zugang zu unserem technischen Support und das Problemeskalationsteam für eine unbegrenzte Anzahl von Vorfällen. Sollte unser technisches Support-Team feststellen, dass ein Austausch erforderlich ist, wird ein Ersatzgerät im Voraus per Overnight-Versand für die Lieferung am nächsten Werktag versandt. Kunden haben 15 Tage Zeit, um das defekte Gerät an unsere Reparaturwerkstatt zurückzusenden, um zu vermeiden, dass das Ersatzgerät in Rechnung gestellt wird. Der Kunde ist für den Versand und alle Versicherungskosten verantwortlich, um den defekten Scanner an unsere Reparaturwerkstatt zurückzusenden. Anfragen für diesen Service, die vor 12:00 Uhr Pacific Time bearbeitet werden, werden bis zum nächsten Werktag versandt.
Vor-Ort-Servicegarantie
Sollte der technische Support feststellen, dass Ihr Produkt einen Hardwarefehler aufweist, der eine Wartung erfordert, wird ein Ersatzgerät über Nacht an Ihren Standort versandt, und ein Techniker kann am nächsten Werktag nach Lieferung des Austauschs entsandt werden, um das Produkt auszutauschen, zu überprüfen, ob das Ersatzgerät funktioniert, und dann das defekte Gerät zurückzusenden. RMA-Autorisierungen vom technischen Support müssen vor 11 Uhr PST erfolgen, damit das Ersatzgerät an diesem Tag versandt werden kann und am nächsten Werktag beim Kunden eintrifft. RMA-Autorisierungen nach 11 Uhr PST können dazu führen, dass der Ersatz am folgenden Werktag versandt wird. Sie müssen unseren Technikern eine sichere, nicht bedrohliche Umgebung bieten, um einen Vor-Ort-Service zu erhalten. Für den Rückversand des Produkts sollte die Originalverpackung verwendet werden.
Haftungsbeschränkungen für Serviceverträge
Die Gesamtzahlung(en) für alle Ansprüche im Rahmen dieses Servicevertrags darf den ursprünglichen Kaufpreis des/der abgedeckten Produkts/Produkte ohne Steuern nicht übersteigen. Wenn wir feststellen, dass das/die abgedeckte(n) Produkt(e) nicht reparierbar ist/sind, können wir das abgedeckte Produkt durch ein Produkt gleicher Art und Qualität ersetzen, wobei der ursprüngliche Kaufpreis des abgedeckten Produkts nicht überschritten werden darf. Das Ersatzprodukt ist für die verbleibende Laufzeit des Servicevertrags abgedeckt.
Pflichten des Dienstleistungsvertragsinhabers
Sie müssen die Gebrauchsanweisung in der Bedienungsanleitung Ihres Produkts befolgen. Sie müssen Ihr Produkt in Übereinstimmung mit den Anforderungen des Herstellers warten lassen, wie in der Bedienungsanleitung beschrieben. Die Nichteinhaltung der Wartungs- und Serviceanforderungen des Herstellers kann zur Verweigerung der Deckung im Rahmen dieses Servicevertrags führen. Wir empfehlen dringend die regelmäßige Sicherung von Daten und Software (verlangen dies aber nicht als Bedingung dieses Vertrages). Dieser Vertrag deckt nicht die Kosten für die Datenwiederherstellung oder andere Folgeschäden oder zufällige Schäden ab.
Aufzeichnungen des Käufers
Möglicherweise werden Sie aufgefordert, einen Kaufbeleg als Bedingung für den Erhalt von Dienstleistungen im Rahmen dieses Servicevertrags vorzulegen. IHR ORIGINAL-KAUFBELEG SOLLTE ZUSAMMEN MIT DIESEM SERVICEVERTRAG AN EINEM SICHEREN ORT AUFBEWAHRT WERDEN.
Ausschlüsse – Was nicht abgedeckt ist
- Normale Wartung, Reinigung oder Tune-ups
- Kosmetische Mängel oder Beschädigungen (z. B. gerissene Gehäuse und gebrochene Scharniere) oder Mängel, die den ordnungsgemäßen Betrieb und die Leistung der abgedeckten Artikel nicht beeinträchtigen
- Reparatur oder Ersatz, die durch eine andere Garantie, Servicevereinbarung oder Versicherungspolice abgedeckt sind, die zum Zeitpunkt des Ausfalls in Kraft ist
- Reparatur oder Ersatz aufgrund von Versäumnissen, das abgedeckte Produkt ordnungsgemäß zu installieren, zu betreiben, zu warten oder zu reinigen, in Übereinstimmung mit den örtlichen Vorschriften und den gedruckten Anweisungen des Herstellers oder aufgrund der Verwendung in Kombinationen, die nicht in den Spezifikationen des Herstellers zugelassen sind, oder aufgrund genehmigter Modifikationen oder Änderungen
- Reparatur oder Ersatz aufgrund von Vandalismus, Aufruhr oder allgemeinen Umweltbedingungen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Rost, Korrosion oder Schimmel
- Jede Serviceanfrage, die zu einer Kundenschulung führt oder bei der kein Problem gefunden wird
- Bedingungen, die vor dem Kauf und der Lieferung des Produkts oder des Dienstleistungsvertrags bestanden. Besondere, indirekte oder Folgeschäden
- Verluste oder Schäden, die durch versehentliche oder vorsätzliche physische Beschädigung, verschüttete Flüssigkeiten, Insektenbefall, Missbrauch, Missbrauch oder Servicekosten oder Schäden verursacht wurden, die durch nicht autorisiertes Reparaturpersonal verursacht wurden
- Persönliche Gegenstände, die im zu reparierenden Produkt verblieben sind
- Produkte, die nicht im Servicevertrag aufgeführt sind
- Diebstahl und Verlust
- Verlust oder Beschädigung des abgedeckten Produkts während des Transports, der Lieferung oder der erneuten Lieferung
- Änderung oder Entfernung der Seriennummer
- Schäden, die durch Demontage des Produkts verursacht wurden
- Schäden, die durch Softwareviren verursacht werden; unsachgemäße Gas- oder Wasseranschlüsse oder elektrische Leitungen und Anschlüsse in der Benutzerumgebung; vom Benutzer erleichterte kleinere Anpassungen und Einstellungen, die in der Bedienungsanleitung des Produkts beschrieben sind; Probleme mit der externen Antenne oder dem lokalen Empfang; unzugängliche Produkte oder Teile; Nachlässigkeit
- Ausfälle aufgrund von Staub-, Tier- oder Insektenschäden; höhere Gewalt wie Feuer, Wasser, Sturm, Sand, Schmutz, Hagel oder Erdbeben; zivile Unruhen; nuklearer Unfall
Absage
Sie können diesen Vertrag ohne Angabe von Gründen innerhalb von 30 Tagen ab Kaufdatum widerrufen.