Technische Unterstützung
FAQ online scanner ordering | United States | Xerox Scanners
Wann kann ich mit dem Versand meiner Bestellung rechnen?
Wenn Sie Ihre Bestellung vor 12:00 Uhr EST aufgeben, werden wir unser Bestes tun, um an diesem Tag zu versenden, es sei denn, es gibt ein Problem mit Ihrer Bestellung. Der Kundendienst wird versuchen, Sie zu kontaktieren, wenn es Probleme mit Ihrer Bestellung gibt, die wir ohne Ihre Hilfe nicht lösen können. Zu den häufigsten Gründen für Verzögerungen gehören:
- Die in Ihrer Bestellung eingegebene Rechnungsadresse stimmt nicht mit der Rechnungsadresse überein, die bei Ihrem Kreditkartenunternehmen hinterlegt ist.
- Die Rechnungsadresse auf Ihrer Kreditkarte ist eine internationale Adresse.
- Ihre Bestellung entspricht den Kriterien, die wir als möglicherweise betrügerisch identifiziert haben.
- Es gibt einen Rückstand beim Produkt.
- Ihre Bestellung übersteigt 1.000 $.
Wann kann ich mit dem Erhalt meiner Bestellung rechnen?
Wenn es keine Abrechnungs- oder Lagerbestandsprobleme gibt, versenden wir an dem Tag, an dem Sie Ihre Bestellung aufgeben, wenn sie von Montag bis Freitag vor 12:00 Uhr EST erfolgt. Wenn Ihre Bestellung an einem Samstag oder Sonntag aufgegeben wurde, wird sie von unserem Lager bearbeitet und am nächsten Werktag (M-F außer an Feiertagen) versandt. Der Tag, an dem Sie die Sendung erhalten, hängt von der Versandart ab, die Sie bei Ihrer Bestellung ausgewählt haben. UPS Ground und FedEx Ground können zwischen 5 und 10 Tagen dauern. UPS 2 Tage dauert 2 Tage ab dem Tag des Versands. FedEx Standard Overnight sollte am nächsten Tag zugestellt werden. Bitte denken Sie daran, dass Sendungen samstags, sonntags oder an Feiertagen nicht zugestellt werden.
Wo finde ich eine Sendungsverfolgungsnummer für meine Sendung?
Wenn Sie die Sendungsverfolgungsnummer Ihrer Sendung finden möchten, können Sie sich mit Ihrem Benutzernamen und Passwort in Ihr Konto einloggen. Bitte beachten Sie, dass es bis zu 1 Tag dauern kann, bis Ihre Sendungsverfolgungsnummer in unser System geladen wird. Sie können keine Bestellinformationen für Ersatzteile in Ihrem Konto sehen, da diese nur per US-Post versendet werden. Klicken Sie hier, um sich in Ihr Konto einzuloggen.
Akzeptieren Sie Schecks?
Leider akzeptieren wir nur Visa, MasterCard und American Express.
Warum wurde meine Bestellung storniert?
Manchmal müssen wir Bestellungen stornieren, bei denen wir den Verdacht haben, dass sie betrügerisch sind. Bevor Sie eine Bestellung stornieren, wird der Kundendienst versuchen, Sie telefonisch oder per E-Mail zu kontaktieren und Ihnen eine angemessene Zeit zu geben, um auf unsere Bedenken zu reagieren. Wenn die Kontaktinformationen, die Sie bei Ihrer Bestellung angegeben haben, nicht gültig sind, stornieren wir Ihre Bestellung automatisch und ohne weitere Benachrichtigung.
Können Sie an internationale Adressen versenden?
Wir können Bestellungen nur in die kontinentalen Vereinigten Staaten, Alaska, Hawaii und Puerto Rico versenden. Wir versenden nicht nach Kanada, APO-Adresse, Postfach und internationale Adressen.
Können Sie an mein Postfach versenden?
Wir können nur an Straßenadressen liefern. Wir können derzeit nicht an Postfächer liefern.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Sie müssen Ihre Bestellung stornieren, indem Sie sich an den Kundendienst wenden. In den meisten Fällen können Sie Ihre Bestellung stornieren, wenn Sie sich am Tag Ihrer Bestellung vor 12:00 Uhr EST (Montag bis Freitag) an den Kundendienst wenden. Wenn Sie Ihre Meinung nach dieser Zeit ändern, können Sie die Lieferung Ihres Pakets verweigern. Wir erstatten Ihnen den Preis Ihres Scannerkaufs, wenn der Versender den Karton an uns zurücksendet. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, wenn Sie eine Bestellung stornieren, die bereits versandt wurde.
Wird mir die Umsatzsteuer berechnet?
Die staatliche Steuer wird in den folgenden Bundesstaaten erhoben: CA, FL, IL, MA, NC und GA.
Wenn Sie steuerbefreit sind, geben Sie Ihre Kreditkartenbestellung bitte wie gewohnt auf. Wir können den Steuerbetrag erst nach Erhalt Ihrer Steuerbefreiungsinformationen auf die bei Ihrer Bestellung verwendete Karte zurückbuchen. Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine „Bestellnummer“. Bitte senden Sie eine Kopie Ihrer „Steuerbefreiungsbescheinigung“ (oder eines angemessenen Faxes) und Ihrer „Bestellnummer“ per Fax oder E-Mail an:
Xeroxscanners.com Kundendienst
z. Hd.: Steuerbefreiungsbeschluss
Telefax: (925) 416-8600
E-Mail: [email protected]
Was ist Ihr Rückgaberecht?
Wir bieten eine 30-tägige Geld-zurück-Garantie für Scanner-Käufe, die auf unserer Website getätigt werden. Für die folgenden Produkte wird bei Rückgabe eine Wiedereinlagerungsgebühr von 15 % erhoben:
Für die folgenden Produkte wird bei Rückgabe eine Wiedereinlagerungsgebühr von 15 % erhoben:
Xerox DocuMate 3640
Xerox DocuMate 3640 VRS Pro
Xerox DocuMate 4760
Xerox DocuMate 4760 VRS Pro
Xerox DocuMate 4790
Xerox DocuMate 4790 VRS Pro
Xerox DocuMate 4790/4799/6710 Imprinter-Kit
Xerox DocuMate 4799
Xerox DocuMate 4799 VRS Pro
Xerox DocuMate 4830
Xerox DocuMate 4830g
Xerox DocuMate 5445
Xerox DocuMate 5460
Xerox DocuMate 5540
Xerox DocuMate 6440
Xerox DocuMate 6460
Xerox DocuMate 6480
Xerox DocuMate 6710
Xerox D70n Scanner
Xerox FD70 Scanner
Xerox N60w Pro Scanner
Xerox N60w Scanner
Xerox W110 Scanner
Xerox W130 Scanner
Xerox W130 mit Netzwerk und Imprinter
Xerox W150 Scanner
Gekaufte Software und Ersatzteile sind nicht erstattungsfähig und können nur umgetauscht werden, wenn sie defekt sind.
Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.
Sie müssen den Kundendienst und den technischen Support anrufen, um eine RMA-Nummer zu erhalten, bevor Sie ein Produkt zurücksenden. Der Mitarbeiter des technischen Supports wird das Problem beheben und eine RMA-Nummer zuweisen, wenn das Problem nicht behoben werden kann.
Haben Sie die gesuchte Antwort nicht gefunden?
Bitte rufen Sie den Kundendienst an. Wenn Sie Fragen zum technischen Support haben, durchsuchen Sie den Abschnitt “ Technischer Support“ auf unserer Website.