End-of-Life-Richtlinie für Xerox-Scanner

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Überblick

Produkte können aufgrund der Marktnachfrage, der Produktreife, der Verfügbarkeit von Lieferanten oder der Verbesserung der technologischen Leistung und Innovationen das Ende ihres Lebenszyklus erreichen. Um sicherzustellen, dass unseren Kunden die aktuelle Technologie angeboten wird und sie einsetzt, überprüfen wir regelmäßig die Produktangebote, um festzustellen, ob diese Überlegungen die Einstellung eines Produkts erfordern. Die folgende Richtlinie beschreibt die End-of-Life-Richtlinie für Xerox-Scanner, um Kunden dabei zu helfen, ihren Übergang zum Ende des Lebenszyklus besser zu bewältigen und die Rolle zu verstehen, die wir bei der Umstellung auf neue oder alternative Produkte für ihre Technologieumgebung spielen können.

Details zur Richtlinie

Diese End-of-Life-Richtlinie gilt nur für End-of-Sale-Ankündigungen weltweit und in allen Kanälen am oder nach dem 1. Juli 2019 für alle Xerox-Dokumentenscanner, die von Visioneer Inc., einem Xerox-Markenlizenznehmer, hergestellt und verkauft werden. Die Richtlinie gilt nicht für solche Produkte, die sich am 1. Juli 2019 bereits im End-of-Life-Status befinden. Sie gilt nicht für MFPs und Druckprodukte, die von der Xerox Corporation oder Fuji Xerox Co. hergestellt und verkauft werden. Ltd. und macht keine Behauptungen im Namen der Xerox Corporation oder Fuji Xerox Co Ltd.

Unsere allgemeinen Richtlinienpraktiken sind:

1. In der Regel informiert Visioneer 6 Monate im Voraus über das Verkaufsende des betroffenen Produkts und/oder den letzten Tag, an dem das betroffene Produkt bestellt werden kann. Dieser Hinweis wird auf der Xerox Scanner-Website unter https://www.xeroxscanners.com/eol-listing/ angezeigt. Auf der Produktwebseite wird auch ein Hinweis auf den Status der Produktverfügbarkeit und die Richtung zu einem anwendbaren Ersatzprodukt angezeigt.
2. Wenn ein Kunde ein Produkt registriert hat, das in seine End-of-Sale-Benachrichtigungsfrist eintritt, Xeroxscanners.com erhält er eine schriftliche Benachrichtigung über das zukünftige End-of-Sale-Datum mit dem Grund für die Abbruchentscheidung und, falls verfügbar, einem empfohlenen Ersatzprodukt. Wir können nicht garantieren, dass ein Produkt während des gesamten Benachrichtigungszeitraums für das Ende des Verkaufs verfügbar ist.
3. Registrierte Kunden mit Garantie-Support erhalten für einen Zeitraum von 5 Jahren ab dem Verkaufsende Zugang zum technischen Support für Xerox-Scanner von Visioneer.
4. Für registrierte Kunden mit Garantieunterstützung sind Ersatz- oder Ersatzteile für Hardware (gemäß Visioneer-Garantierichtlinie) für einen Zeitraum von 5 Jahren ab dem Verkaufsende erhältlich. Wir stellen Ersatz- und Ersatzteile in Übereinstimmung mit unserem RMA-Verfahren (Return Materials Authorization) zur Verfügung.
5. Kunden müssen sicherstellen, dass sie über eine aktive Originalherstellergarantie oder einen erweiterten Garantievertrag mit Visioneer verfügen. Bitte wenden Sie sich an Ihren Kundenbetreuer oder Kundendienst, um die Preise für die Garantieabdeckung während des End-of-Life-Zeitraums zu erfahren, damit wir Sie während der End-of-Life-Übergangsphase unterstützen können.
6. Im Folgenden finden Sie Richtlinien, die befolgt werden sollten, um sicherzustellen, dass Sie effektiven Support für Ihre betroffenen Produkte erhalten:
   1. Für Hardware, die nicht von der Garantie abgedeckt ist, können Kunden das/die Produkt(e) bis 12 Monate nach dem Verkaufsende zu einem aktuellen Garantievertrag hinzufügen oder einen neuen Garantievertrag abschließen.
   2. Garantieverträge, die nicht verlängert wurden oder nach 12 Monaten nach Verkaufsende abgelaufen sind, können nicht verlängert werden.
   3. Die Verlängerung von Garantieverträgen ist in der Regel bis zum letzten Jahr des Supports möglich, wird jedoch nicht über das letzte Supportdatum hinaus verlängert.

Zeitleiste des Ereignisses

Die standardmäßigen End-of-Life-Meilensteine und -Verpflichtungen sind unten aufgeführt.

* Das Produkt muss unter einen Garantievertrag fallen.

In einigen Fällen kann die End-of-Sale-Benachrichtigung oder der End-of-Life-Zeitraum aufgrund äußerer Umstände kürzer sein. In diesen Fällen werden das End-of-Sale-Datum und das End-of-Life-Datum in der oben dokumentierten Auflistung auf der EOL-Webseite sowie in allen schriftlichen EOS-Benachrichtigungen an bestimmte Kunden angezeigt.

Definitionen

Benachrichtigung über das Ende des Verkaufs : Vorankündigung, dass ein Produkt in seinen End-of-Life-Zyklus eintritt und in naher Zukunft nicht mehr zum Verkauf angeboten wird.
Datum des Verkaufsendes: Das letzte Datum, an dem das Produkt über die Point-of-Sale-Mechanismen von Visioneer bestellt werden kann. Das Produkt steht nicht mehr zum Verkauf.
End-of-Life-Zeitraum: Das Produkt steht nicht mehr zum Verkauf, wird aber für Kunden mit aktiven Garantieverträgen unterstützt.
Hardware: Das physische Dokumentenscanner-Produkt und seine physischen Komponenten.