Keine Kommunikation/OneTouch ist weg
Ziel:
So lösen Sie ein Problem, bei dem keine Kommunikation stattfindet oder OneTouch nicht mehr verfügbar ist
Schritt 1: Stellen Sie sicher, dass der Scanner direkt an eine Steckdose angeschlossen und eingeschaltet ist.
- ein. Wenn sich der Scanner nicht einschalten lässt, versuchen Sie es mit einer anderen Steckdose oder einem anderen Netzkabel.
Schritt 2: Stellen Sie sicher, dass Sie den USB-Anschluss des Scanner direkt an die Rückseite des PCs anschließen und nicht über USB-Hubs oder Verlängerungskabel.
- ein. Versuchen Sie, eine Verbindung zu einem anderen USB-Anschluss herzustellen.
- b. Versuchen Sie, ein anderes USB-Kabel zu verwenden.
- c. Vermeiden Sie die Verwendung von USB-Kabeln, die länger als 6 Fuß sind.
Schritt 3: Wenn Sie OneTouch verwenden und es verschwunden ist, versuchen Sie, die OneTouch-Anwendung zu starten.
- ein. Weitere Informationen finden Sie im Knowledgebase-Artikel „OneTouch-Verfahren starten„.
- b. Führen Sie einen Testscan aus.
Schritt 4: Wenn Ihr Scanner immer noch nicht erkannt wird oder OT nicht angezeigt wird, versuchen Sie, den Treiber Ihres Scanner erneut zu erkennen.
- ein. Weitere Informationen finden Sie im Knowledgebase-Artikel „Re-Detect Driver Procedure„.
- b. Führen Sie einen Testscan aus.
Schritt 5: Wenn Ihr Scanner immer noch nicht erkannt wird oder OT nicht angezeigt wird, versuchen Sie, den Treiber zu erzwingen.
- ein. Weitere Informationen finden Sie im Knowledgebase-Artikel „Force Driver Procedure„.
- b. Führen Sie einen Testscan aus.
Schritt 6: Wenn Ihr Scanner immer noch nicht erkannt wird oder OT nicht angezeigt wird, versuchen Sie, den Scannertreiber und die OneTouch-Software zu reparieren.
- ein. Weitere Informationen finden Sie im Knowledgebase-Artikel „Reparieren von Treibern und OneTouch„.
- b. Führen Sie einen Testscan aus.
Schritt 7: Wenn Ihr Scanner immer noch nicht erkannt wird/OT nicht angezeigt wird, versuchen Sie, den Treiber Ihres Scanner und die OneTouch-Software mit unseren Entfernungstools zu deinstallieren und neu zu installieren.
- ein. Weitere Informationen finden Sie im Knowledgebase-Artikel „Deinstallieren mit Entfernungstools„.
- b. Führen Sie einen Testscan aus.
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